Mary Henley, její partner a jednoroční dcera letěli v pátek z londýnského letiště Heathrow do Bruselu a v sobotu večer se vrátili do Londýna.

Při pátečním odletu z Londýna byla rodina požádána, aby vložila své klíče i mobilní telefony do svých kufrů.

"Zavazadla do Bruselu nedorazila, ale chápali jsme, že existuje problém, a situaci jsme vyřešili jinak. Ale když jsme se v sobotu vrátili do Heathrow, letiště bylo stále v chaosu - bylo to horší, než když jsme odjížděli.

Po několik hodin jsme se marně snažili získat svá zavazadla. Pak jsme museli nechat náš automobil na letišti, protože klíče k autu byly v kufrech, jak nám bylo nařízeno. Stáli jsme frontu na taxíka - který nás stál 60 liber (asi 2500 Kč), cestovali jsme domů s dítětem, které brečelo, a v noci v sobotu jsme museli u bytu rozbít okno, protože oboje naše domovní klíče byly také v kufrech, jak nám bylo nařízeno."