Pokusím se na to odpovědět na konkrétním příkladu. Moje matka mi v polovině prosince koupila za dvanáct set korun boty, které jsem nosil k běžnému chození po městě od půlky ledna do půlky dubna. Zdálo se, že boty koupené v kamenném obchodě za takovou částku vydrží alespoň po dobu záruční lhůty, avšak již po oněch třech měsících jsem měl na pravé botě v místě paty díru skrz naskrz -- včetně podrážky. Vzhledem k tomu, že většinu času dne trávím nikoli chozením, nýbrž seděním u knih, u počítače, u jídla nebo u piva, zdálo se mi to dvojnásob nepochopitelné. Ale člověk si řekne, že chybovat může každý a že výrobce, který boty vyrobil, vrátí poměrně velké peníze, jež si vzal za omylem vyrobený bezcenný výrobek. Samozřejmě omluva nebo nějaké odškodnění by taky nebyly k zahození.

Nicméně výrobce mnou reklamované obuvi, firma LUNA LEDER spol. s r. o., reklamaci neuznal a zaslal mé matce dopis (datovaný ve Zlíně 14.5.2004) tohoto znění:

Zdálo by se, že můj hněv vůči firmě LUNA LEDER je způsoben tím, že jsem byl poškozen. Ale to by byla pouze část skutečné povahy mého rozhořčení. Tato firma, pod jejímž dopisem je pouze nečitelný podpis bez čitelně uvedeného jména zodpovědného pracovníka, je zřejmě přesvědčena o tom, že spotřebitel je beránek, ze kterého bude tahat peníze za šmejdy a jehož pak bude ještě balamutit. Přemýšlel jsem nad tím, která vada na mé botě je první a která druhá, kdy jsem povinen si jí všimnout atd. Jedno je však jisté: má bota je po třech měsících chození skrz naskrz děravá, to jsem šel reklamovat a to je ta vada, jediná a jistě závažná. Argument o opotřebení je ještě arogantnější a potměšilejší... za předpokladu, že jsem nechodil jen s obutou pravou botou (bez levé) a za předpokladu, že obě boty byly ze stejně kvalitního materiálu, musely by se za tentýž čas opotřebit obě stejně nebo aspoň podobně. A to se nestalo!

Princip konkurence, jak říká Hayek, je nemožný bez pravidel, která zajišťují fér hru. Ruka trhu je mocná pouze na hřišti s kvalitním rozhodčím a s kvalitními pravidly, naopak v džungli vládne ruka zločinu. Situace, v níž může výrobce beztrestně klamat zákazníka a nedá mu šanci výrobek opravdu reklamovat, musí v konečném důsledku znamenat rozvrat celého státu. V takových podmínkách nemůže existovat výroba a obchod, nýbrž jen ekonomická mafie, jež prorůstá jako rakovina do všech oblastí společenského života. Vynalézavost jindy upřená do zvyšování kvality výrobků bude využita ke kličkování, lhaní a to obé k důmyslnější zlodějině. Jestliže výrobce nepovažuje za svůj cíl sloužit zákazníkovi a za to brát (nemalé) peníze, stává se pouhým odporným vykořisťovatelem, který nikomu kromě sebe nic pozitivního nepřináší. Proto velice fandím všem možným sdružením na ochranu spotřebitele a doufám, že tento v ČR dosud stále velmi slabý trend bude výrazně sílit (viz např. http://www.spotrebitele.cz).

Firmu LUNA LEDER spol. s r. o. vyzývám, aby se neprodleně omluvila, aby také okamžitě propustila pracovníky, kteří jsou za dopis, který jsem výše citoval, odpovědní -- a aby vrátila peníze, o něž prodejem tohoto nekvalitního výrobku připravila mou matku.