|
19. 12. 2007
Česká spořitelnaRozhovor s nebožtíkemMotto:
"Jak se hovoří s nebožtíkem? Zastrčí se roura do hrobu a do ní se mluví. Potíž je, že nebožtík neodpovídá." Vlasta Burian Jednoduché věci bývají občas zdrojem dost značných potíží. Možná je to i tím, že člověk nějaké problémy vůbec neočekává a pak ho jejich existence zaskočí. Poslal jsem do České spořitelny úplně banální dotaz. Tedy myslel jsem si, že jde o banální dotaz. |
|
Zněl takto:
"Jaký bude celkový poplatek za platbu složenkou typu A ze sporožirového účtu od 1.1.2008?" Systém České spořitelny dotaz řádně zaevidoval pod číslem ID:97491003618 a já věc začal považovat za v podstatě vyřízenou. Byla to chyba. Za necelé tři hodiny jsem dostal odpověď:
Dobrý den, pane Stejskale, děkujeme Vám za využívání produktů České spořitelny, a.s. Poplatky České spořitelny, a. s. zůstávají stejné. Poplatky České pošty nemám k dispozici, doporučuji proto, požadovat tuto informaci přímo tam. V případě dalších dotazů se můžete opět s důvěrou obrátit na naši klientskou schránku. Případně jsou pro Vás k dispozici nepřetržitě telefonní bankéři na telefonním čísle 800 207 207. Přeji Vám příjemný den. Milada Wernerová Klientské centrum České spořitelny mailto:csas@csas.cz Tak vida, je to stejné. Ale jaké? Stejně dobré nebo stejně špatné? Aneb, jak se nedovědět vůbec nic. Nezbylo, než napsat znovu: "V ceníku na webu máte u složenky typu B cenu 8 Kč plus poštovní poplatky," píšu spořitelně obratem. "Složenka typu A tam uvedená není. Že zůstává poplatek stejný, když ho neznám, mi moc nepomůže. Zkuste to, prosím, konkrétněji. Díky." Podotýkám přitom, že spořitelna na svém webu žádala, aby byl při korespondenci s ní ponecháván v odpovědích kompletní text včetně dřívější korespondence. Vyhověl jsem. Obratem jsem dostal další odpověď, kupodivu od někoho úplně jiného, než v prvním případě:
Dobrý den, pane Stejskale, děkujeme za využití naší klientské schránky. Poštovní poukázka B je produkt České pošty, s.p. (dále jen Č. pošta) určený k převodu plateb s výplatou v hotovosti. Slouží k realizaci kombinovaného bezhotovostního a hotovostního platebního styku: úhrada poukázané částky - bezhotovostně z bankovního účtu výplata poukázané částky - příjemci v hotovosti . Služba poštovních poukázek B je poskytována podle Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, které Č.pošta poskytuje podle zákona č. 29/2000 Sb. (zákon o poštovních službách), které jsou k nahlédnutí na každé poště a na internetové adrese: www.cpost.cz Dle sazebníku České spořitelny je platba poštovní poukázkou typu B (pouze u sporožirových účtů) 8,- + cena dle ceníku České pošty Budete-li mít další dotazy, můžete se s důvěrou obrátit opět na naši klientskou schránku. Obecné informace Vám také ochotně poskytnou kolegové na kterékoliv z našich poboček nebo telefonní bankéři na naší bezplatné informační lince 800 207, která je v provozu nepřetržitě. S přáním pěkného dne Iveta Dokládalová Klientské centrum České spořitelny mailto:csas@csas.cz Přiznám se, že jsem nedokázal ocenit, že se mne spořitelna snaží v mém věku dále vzdělávat. Zatmělo se mi před očima a já odpověděl:
"Tak už vážně nevím, jestli jsem blbej já nebo jestli se mi to všechno zdá. Necháváte si v mailu celou korespondenci, ale že by se do ní někdo podíval a přečetl si, o čem si s Vámi celé dopoledne snažím psát, to zřejmě nehrozí. Vaše díky za využití takových služeb znějí pomalu jako nějaká zlomyslnost. Opakuji tedy znovu tu původní otázku z rána:
Jaký bude celkový poplatek za platbu složenkou typu A ze sporožirového účtu od 1.1.2008? Nechci se dovědět, že se nemění, chci vědět jednoznačně kolik mi na účet připíšete, když pošlu složenku typu A prostřednictvím sporožirového účtu. Je to jednoduchá otázka, snad už ji organizace velikosti České spořitelny konečně zvládne! Děkuji (i když zatím nevím, za co)." Byla to chyba. Chtělo to pokorně zažmoulat klobouk v ruce a uctivým tónem poděkovat. Mám tedy to oč jsem si vlastně řekl sám.:
Vážený pane Stejskale,
ze sporožirového účtu lze zaslat peníze k výplatě v hotovosti složenkou typu B, kolegyně Vám poplatek za tuto transakci níže napsala. Přejete-li si zaslat peníze v hotovosti z pošty tak, aby byly připsány na Váš účet (složenka typu A), je nutné, abyste se na poplatky informoval u České pošty. Česká spořitelna Vám na účet připíše takovou částku, která bude na složence. Za příchozí platbu na Váš účet je účtován poplatek ve výši 5,- Kč + 2,- Kč, je-li platba směrována z jiné banky (případně i z pošty). Tento poplatek je odúčtován přímo z Vašeho účtu ke poslednímu dni v měsíci. S přáním příjemného dne Ing. Vladimíra Raclavská Klientské centrum České spořitelny mailto:csas@csas.cz Třetí úřednice mi věnuje svůj drahocenný čas a já, nevděčník, pořád chci znát nějakou částku. Ale stydět se už nemělo valnou cenu. Odpověděl jsem zcela nediplomaticky:
"Ano, miluji komunikaci s takovými organizacemi, jako je ČS. Člověk se nenudí a co na tom, že se nedoví to, co by potřeboval.
Tak ještě jednou a doufám, že naposledy. Původní otázka zněla: Jaký bude celkový poplatek za platbu složenkou typu A ze sporožirového účtu od 1.1.2008? Čili jde o poplatek, který si účtuje ČS, pokud zákazník zaplatí nějakou pohledávku ze svého sporožirového účtu složenkou typu A, tedy složenkou, adresovanou zpravidla nějaké organizaci (za nějaké služby - elektřina, plyn, telefon, předplatné), přičemž poukázaná částka je bezhotovostně připsána na účet dotyčné organizace. Je to už jasné? Nechápu, proč se upínáte ke složence typu B, o které jsem se zmínil jen jako o položce, jejíž cenu jsem v poplatcích ČS na webu jako jedinou našel. Stejně tak nechápu, jak někdo dospěl k představě, že si chci na svůj účet posílat složenkou peníze, když v dotazu je jasně uvedeno, že mi jde o platbu ze sporožirového účtu. Tak doufám, že se konečně dovím tu částku, o kterou mi jde, když už jsem nucen zabývat se touto korespondencí druhý den." Čtvrtou úřednicí už patrně Česká spořitelna nedisponuje. Poslední mail totiž zatím zůstal bez odpovědi. Zbývá poslední možnost, jak zjistit ono tajené číslo: podstrčit spořitelně nějakou tu složenku a částku se dovědět z výpisu účtu o měsíc později. Nemohu se občas zbavit dojmu, že jsem s touto "bankou roku" dříve komunikoval snáze. Ale to byla úplně jiná spořitelna. To ještě nechtěla peníze za výběr hotovosti z vlastního bankomatu, peníze složenkou typu A šlo poslat zdarma a poplatky za vedení účtu tvořily tak 5 až 10 % běžného úroku. Pozn. JČ: Např. ve Velké Británii se za vedení individuálního bankovního účtu ani za platby či převody neplatí žádné bankovní poplatky. V České spořitelně zaplatíte manipulační poplatek kupodivu i za to, když investujete částku do investičního konta, tedy za to, že se bance uvolíte svěřit své peníze. :) |
