29. 3. 2004
RSS backend
PDA verze
Čtěte Britské listy speciálně upravené pro vaše mobilní telefony a PDA
Reklama
Reklama
Celé vydání
Archiv vydání
Původní archiv

Autoři

Vzkaz redakci

OSBL
Tiráž

Britské listy

http://www.blisty.cz/
ISSN 1213-1792

Šéfredaktor:

Jan Čulík

Redaktor:

Karel Dolejší

Správa:

Michal Panoch, Jan Panoch

Grafický návrh:

Štěpán Kotrba

ISSN 1213-1792
deník o všem, o čem se v České republice příliš nemluví
29. 3. 2004

Podnikání "Czech style"

Při svých nynějších cestách mezi českými univerzitami jezdím v pondělí autobusem z Prahy do Brna. Používám nový spoj společnosti Student Agency, která na lince Praha - Brno provozuje moderní západní autobusy a hraje si při cestě na letadlo: o cestující se během jízdy stará hosteska, která jim nabízí různé bezplatné služby, jako například teplé nápoje zdarma. Jsem zvědav, jak dlouho to bude fungovat. Při první jízdě, kterou jsem absolvoval, před třemi týdny, byl k dispozici plný sortiment teplých nápojů. Při druhé jízdě se hosteska cestujícím omlouvala, že k dispozici tentokrát není čokoláda. A při třetí jízdě byl oznámeno, že teplé nápoje tentokrát nebudou, protože se v autobuse rozbil kávovar. :) Hosteska namísto toho cestujícím nabídla studené nápoje, které si, jak pravila, cestující mohou koupit. Že by jim je mohla náhradou nabídnout zadarmo - což by bylo normální reakcí u každé normální západní firmy - ji nenapadlo, anebo k tomu neměla pravomoci? S jedním britským podnikatelem jsme přemýšleli proč.

Důvěryhodnost firmy je strašně citlivá věc, vysvětlil mi britský podnikatel. Samozřejmě se může stát, že dojde k technické závadě a firma - poskytovatel služby - není s to poskytnout zákazníkovi takovou službu, jakou mu přislíbila v době, kdy s ní zákazník o poskytnutí služby uzavřel smlouvu - v tomto případě zakoupením jízdenky podle prospektu, v němž se výslovně praví, že cestující dostane teplé nápoje zdarma (je to vytištěno na jízdence). V tom případě, pokud nemá firma ztratit tvář a zákazníkovi důvěru, musí mu za nedodanou službu poskytnout náhradu, odškodnění.

"Kdyby se rozbil kávovar, bylo by u každé britské firmy zcela přirozené, aby hosteska v příslušném autobuse učinila samostatné rozhodnutí nabídnout cestujícím v tomto autobuse studené nápoje zadarmo, nikoliv jim je prodávat," konstatoval britský podnikatel, s níž jsem o tom hovořil. "I kdyby to hosteska od svých nadřízených neměla předem povoleno, každý nadřízený manažer by ji takové rozhodnutí zpětně schválil, protože je jasné, že musela být zachráněna důvěryhodnost firmy." Je pozoruhodné, že v českém případě to nefunguje - firmě Student Agency je zřejmě úplně jedno, že ztratila tvář.

Totéž platí v případě České spořitelny, která si v poslední době vážně poškodila svou pověst ve dvou případech, kdy zákazníkům slíbila určité výhody a pak jim je odmítla poskytnout (jde o prémie, týkající se červených diplomů studentů, a v poslední době o pojišťovací prémii, která se zákazníkům měla vyplácet v případě úmrtí).

V obou případech se zřejmě pracovníci České spořitelny zachovali nesmírně neobratně, když tyto nabídky publikovali bez řádné studie, kolik to firmu může stát. Je však pozoruhodné, konstatoval britský podnikatel, že Česká spořitelna zrušením těchto nabídek udělala další vážné manažerské chyby. Dobrá pověst podniku má totiž velkou finanční cenu. Tím, že se hned dvakrát v poslední době Česká spořitelna pokusila nesplnit příslib, který dala zákazníkům, si podle britského podnikatele docela vážně poškodila své jméno - a možná tak dlouhodobě přišla o více peněz, než kdyby slibované prémie vyplatila.

Je zajímavé, že si tohle v ČR manažeři pořád neuvědomují. Česká spořitelna prý je rakouská firma s americkým ředitelem...? :)

                 
Obsah vydání       29. 3. 2004
29. 3. 2004 Brno, město netušených možností Milan  Valach
29. 3. 2004 "Osvobodit Německo od pesimismu"
29. 3. 2004 Podnikání "Czech style" Jan  Čulík
29. 3. 2004 Pravicová strana francouzského prezidenta Chiraca prohrála regionální volby
29. 3. 2004 O zneužití moci: Zákonné nařízení mluvit v médiích spisovně je paskvil Jan  Čulík
29. 3. 2004 Británie: Homosexuálové získávají plná "manželská" práva
29. 3. 2004 Hrozí kvůli případu Kelly stávka v BBC?
29. 3. 2004 Deníček sněmovní panny XII. Alexandra  Virgová
29. 3. 2004 Brabcovo Bolero: Špatný film? Jan  Čulík
29. 3. 2004 Život Ahmeda Jasina, zakladatele islámského hnutí odporu Hamás
29. 3. 2004 Jak říkala ta těhotná, jsem v naději...
29. 3. 2004 Klady a zápory Singapuru František  Décsi
29. 3. 2004 Búrka v štamperlíku politickej vody Lubomír  Sedláčik
29. 3. 2004 Pomoc Romům je ve své podstatě rasistická Tomáš  Gawron
26. 3. 2004 RRTV se nechce stát politickým cenzorem vysílání
26. 3. 2004 Minimální daň, sociální pojištění a další nesmysly vymyšlené za účelem vytahování peněz lidem z kapes Jindra  Vavruška
26. 3. 2004 Kolik stojí pračka? Jindra  Vavruška
26. 3. 2004 Eurozatykač a souvislosti aktuální novely Listiny základních práv a svobod Helena  Svatošová
26. 3. 2004 Je správné, aby zaměstnanci stěží živořili? Tomáš  Stýblo
26. 3. 2004 Válka jako pokračování globalizace jinými prostředky Jan  Keller
25. 3. 2004 Byl Bohumil Hrabal tvůrcem "laskavého humoru"? Jan  Čulík
25. 3. 2004 "Laskavý humor" Bohumila Hrabala Jan  Čulík
26. 3. 2004 Zvítězí v Praze automobily? Petr  Kužvart
26. 3. 2004 Lidovci míří klidně do hrobu Boris  Cvek
25. 3. 2004 "Zapomenutá" privatizace? Ondřej  Čapek
14. 3. 2004 Hospodaření OSBL za únor 2004
22. 11. 2003 Adresy redakce
29. 12. 2003 Nenechte si ujít: nový knižní výbor z Britských listů

Redakční výběr nejzajímavějších článků z poslední doby RSS 2.0      Historie >
29. 3. 2004 Jak říkala ta těhotná, jsem v naději...   
29. 3. 2004 O zneužití moci: Zákonné nařízení mluvit v médiích spisovně je paskvil Jan  Čulík
29. 3. 2004 Brno, město netušených možností Milan  Valach
29. 3. 2004 Život Ahmeda Jasina, zakladatele islámského hnutí odporu Hamás   
29. 3. 2004 Klady a zápory Singapuru František  Décsi
29. 3. 2004 Podnikání "Czech style" Jan  Čulík
29. 3. 2004 Brabcovo Bolero: Špatný film? Jan  Čulík
29. 3. 2004 "Osvobodit Německo od pesimismu"   
26. 3. 2004 Zvítězí v Praze automobily? Petr  Kužvart
26. 3. 2004 Lidovci míří klidně do hrobu Boris  Cvek
26. 3. 2004 Válka jako pokračování globalizace jinými prostředky Jan  Keller
26. 3. 2004 Eurozatykač a souvislosti aktuální novely Listiny základních práv a svobod Helena  Svatošová
25. 3. 2004 Jak přimět studenty k (inter)aktivitě Jan  Čulík
25. 3. 2004 "Zapomenutá" privatizace? Ondřej  Čapek
25. 3. 2004 Byl Bohumil Hrabal tvůrcem "laskavého humoru"? Jan  Čulík