Už třetí den mám problém s poštou na e-mailové schránce u firmy Centrum.cz. Nejdřív mi spadla jedna schránka, pracoval jsem tedy s druhou, na níž se objevila veřejná omluva za vzniklé potíže, které však pokračují dodnes, a to tak, že do ani jedné e-mailové schránky se už nelze dostat, přičemž kontaktní telefon je neustále obsazený. Považuji to za vrcholnou neprofesionalitu a nezvládnutí situace. Tuto zprávu posílám ze schránky na Seznam.cz, píše Tomáš Koloc a dodává:

Protože jediná pevná linka Centra je neustále obsazena, volal jsem na dvě telefonní čísla, uvedená pod tiskovou zprávou, která říká: "V současné době by mělo vše fungovat, nicméně je pravděpodobné, že uživatelé během dneška ještě zaznamenají dílčí technické problémy". Jsou to jediná další čísla, která jsem našel a patří tiskovému mluvčímu Centra a podpůrné technické firmy GTS Novera, která díky výpadku svého datového centra spoluzavinila poruchu.

Tiskový mluvčí Centra nebere telefon a tiskový mluvčí GTS Novera Pavel Kaidl uvedl, že z jejich strany je závada již odstraněna a že zástupci firmy poskytli Centru radu, aby si rozšířilo komunikaci se zákazníky o větší počet linek.

V tuto chvíli, ve čtvrtek ve 12:30 se při průběžném volání každou hodinu již po dva a půl dne trvání poruchy pro neustálé obsazení linky nelze do Centra dovolat a tiskový mluvčí má buď obsazeno nebo nebere telefon.

Vznáším tedy provokativní dotaz na šéfredaktora Britských listů Jana Čulíka, který žije v Glasgow, zda by se něco podobného mohlo stát např. ve Velké Británii?

Šéfredaktor Britských listů odpovídá: Tiskoví mluvčí firem jsou v Británii většinou velmi efektivní a vstřícní. Při stížnostech na nefungující internetové služby se člověk nesetkává s obsazeným telefonem. Vyskytne-li se vážná závada, po vytočení čísla služby se uživatel setká s nahranou omluvou, že se vyskytla závada a že se na jejím odstranění pracuje. Při dílčích dotazech nebo pokusech spojit se s internetovou či kabelovou (televizní) firmou však často uživatel čeká u telefonu až půl hodiny (telefonní linka je zadarmo) a při snaze vyřešit problém si ho operátoři předávají od jednoho k druhému. Při tom není zrovna nápomocné, že call centra, která vyřizují stížnosti zákazníků v Británii, jsou většinou v Indii či v Bangladéši a i když se při jednání s operátory zákazník setkává s neuvěřitelnou starosvětskou zdvořilostí, jak z 19. století, indičtí operátoři nemají vždy k dispozici informace britského ústředí a čeká se další dlouhé minuty, než si různé pobočky firmy mezi sebou předají údaje.