24. 1. 2006
Jak jednat s lidmi od operátora Tele2Nemluvte s nimi, nepouštějte je do dveří, pokládejte telefon!Zákaznická zkušenost: podvodné převedeníMatčin podiv, pramenící z toho, že jsme s ničím nesouhlasili a nic nepodepsali, slečna odrazila s tím, že jsme podepsali doručenku k doporučenému dopisu a tím vyjádřili souhlas s převedením. Jak jsme mohli vyjádřit souhlas s něčím, co bylo v okamžiku podpisu logicky v zavřené obálce (a ostatně v ní zůstalo), už slečna vysvětlit nedokázala. Přesto jsme převedeni.
Přibližně před dvěma týdny, o víkendu, u nás doma zazvonil telefon. Mužský hlas mi v něm nabídl levnější volání z pevné linky a vemlouval se přesně tím vlezlým způsobem, který nejde slušně odmítnout. Abych se ho zbavil, žádal jsem ho o odkaz na internetové stránky, kde si sám najdu další informace. Odpověděl, že nám informace i s předpřipravenou smlouvou rád pošle poštou a vyžádal si číslo našeho účtu u Českého Telecomu, údajně aby nám nabídku smlouvy mohl připravit na míru. Tím jsme hovor zaplaťbůh ukončili. |
V následujícím týdnu skutečně přišel doporučený dopis od společnosti Tele2, se kterým jsme udělali přesně to, co se s reklamními dopisy dělává. Jaké bylo naše překvapení, když o další týden později opět zazvonil telefon z Tele2. Mojí matce, která ho zvedla, slečna na druhém konci drátu oznámila, že jsme k Tele2 přešli a že odteď nám budou chodit telefonní účty od nich. Matčin podiv pramenící z toho, že jsme s ničím nesouhlasili a nic nepodepsali, slečna odrazila s tím, že jsme podepsali doručenku k doporučenému dopisu a tím vyjádřili souhlas s převedením. Jak jsme mohli vyjádřit souhlas s něčím, co bylo v okamžiku podpisu logicky v zavřené obálce (a ostatně v ní zůstalo), už slečna vysvětlit nedokázala. Přesto jsme převedeni. Na Telepointu Českého Telecomu v Jindřišské ulici jsem nás nechal okamžitě převést zase zpátky. Přesto bude trvat pět dní, než se zpětné převedení vyřídí. Pokud Tele2 převádí účty způsobem, jakým to předvedl u naší domácí linky, pak jistě musí počítat s tím, že to někteří zákazníci odmítnou. Jiní, kteří nemají čas či možnost si informace ověřit, ale převedení nechají být a tak získává Tele2 zákazníky. Firmu, která používá podobné metody, nebudu rozhodně používat ani kdyby měla služby nejlevnější ze všech. Což navíc Tele2 ve srovnání s ostatními alternativními operátory ani náhodou nemá. |