Již v červnu 2002 vědecký výbor Evropské komise pro kosmetiku a nepotravinářské výrobky doporučil zakázat užívání MDGN v krémech a dalších kosmetických produktech, které se okamžitě nesmývají z těla. Výbor považuje takovou kosmetiku s MDGN za příčinu pětinásobného zvýšení výskytu alergie na tuto látku za posledních 10 let. Zároveň experti konstatovali, že nejsou dostupné informace o bezpečné koncentraci MDGN. Přesto firma TESCO onu rizikovou kosmetiku prodává a navíc ji v Plzni prodávala až s několik měsíců prošlou záruční lhůtou.

Další heslo z manažerské vizitky TESCO hlásá: "Poskytnout zákazníkům nejvyšší hodnoty a získat tak jejich dlouhodobou loajalitu". Proto jsem předpokládal, že po upozornění Greenpeace na prodej prošlé kosmetiky uslyším od představitelů TESCa přiznání chyby, omluvu zákazníkům a sdělení opatření proti opakování podobné situace v budoucnosti. Z mé naivity mne rázně vyvedla ředitelka obchodního domu TESCO v Plzni paní Říhová. Ani zmínka o porušení platných předpisů, o omluvě nebo systémovém řešení. TESCO prý za výskyt alergenu MDGN ani za chemické složení výrobků neodpovídá a prošlý výrobek prý mělo Greenpeace reklamovat. Takové jednání bych snad očekával u prodejce zboží pochybného původu v některé z orientálně vyhlížejících tržnic, jimž se raději obloukem vyhýbám.

Rozpory mezi slovy a činy jsou do očí bijící a inspirovaly mne ke škodolibým úvahám: Jakou hodnotu asi poskytla ředitelka Říhová zákazníkům, když odmítla odpovědnost za složení výrobků? A jakou loajalitu nakupujících asi TESCO získá prodejem "dětského hydratačního mléka pro citlivou pokožku" s obsahem silného alergenu MDGN?

Neúnosnost tvrzení paní Říhové si dobře uvědomují v pražské centrále firmy. Obchodní ředitel TESCO Stores ČR pan Yaxley mi v dopise sděluje, že "velmi dbáme o kvalitu výrobků vyráběných pod značkou TESCO" a ujišťuje mne, že "péče o zákazníka je prioritou společnosti". Jedním dechem však k rizikové kosmetice s alergenem MDGN dodává: "Nemáme žádný důvod zastavit prodej těchto výrobků."

Při osobním jednání 18. prosince 2003 ráno tvrdili reprezentanti firmy, že značkového TESCO hydratačního mléka s alergenem je na pultech jen pár desítek kusů, a odmítli je stáhnout z regálů. Prý TESCO rizikovou kosmetiku přestane prodávat až ji zákazníci vykoupí! Konečně jsem pochopil, co znamená praktická realizace hesla - "nikdo se o zákazníky nestará lépe než my".

Okamžitě po skončení schůzky však pro jistotu prodavači na Národní třídě z regálů všechna balení TESCO dětské rizikové kosmetiky odstranili a nezapomněli ani na štítek s cenovkou. Ale asi jen proto, aby je neviděli novináři, kteří si za hodinu poté přišli poslechnout upravené vánoční koledy na happening Greenpeace před vchodem.

V lednu "alergická" TESCO (hi)storka pokračovala. Téměř měsíc po ujišťování o údajném doprodeji zbytečku zásob však dětská kosmetika TESCO s kontaktním alergenem z pultů nezmizela. Poslední zpráva z vedení řetězce uvádí: "Jak jsme Vám slíbili, budeme Vás informovat o ukončení prodeje dětského tělového mléka po obdržení zprávy od našich obchodů o jeho doprodeji. Věřím, že k tomu dojde v brzké době..." Aby mi TESCO poskytlo nejvyšší hodnoty a získalo tak mou dlouhodobou loajalitu, dodává další e-mail: "...bude to mnohem dříve než je stanovený termín v březnu 2005".

Ona vizitka TESCO před očima mne vede k myšlence, že by firma do budoucna měla méně energie věnovat vymýšlení sloganů a více se věnovat kvalitě nabízeného zboží. Alergie se totiž nezbavíte ani tím nejúžasnějším heslem.

Další informace na těchto internetových stránkách:

Zdravotní rizika methyldibromo glutaronitrilu(MDGN) v kosmetických přípravcích: http://web.greenpeace.sk/kampan/MDGN.htm

Stanovisko vědeckého výboru pro kosmetiku na potravinářské výrobky k MDGN: http://europa.eu.int/comm/food/fs/sc/sccp/out169_en.pdf"