10. 4. 2006
Eurotel a Active 24 : Víkendové opravy bez jediného slova upozorněníDvě telekomunikační firmy své zákazníky nechaly bez upozornění ve štychu. Eurotel měnil konfigurace svého hardware a řada těch náročnějších a novějších mobilních telefonů se nepřipojila k síti ani v centru Prahy, poskytovatel hostingu a mailu Active 24 "spadl" na celou neděli. |
Nikdo nebral telefony na "helpdesku", nefungoval ani "easychat" s operátory. Jen unavený technik v sobotu o půlnoci sliboval, že to bude jen dvanáct hodin a že všichni zákazníci byli upozorněni. Zákazníka nikdo předem neupozornil. Active 24, dříve Globe Internet, není freemailová služba bez záruky, ale placená služba. Jedna z největších v Česku... Nebyla "active" celou neděli. Bez vysvětlení. Bez omluvy. Teprve v pondělí ráno se na administrátorském rozhraní objevila omluva tohoto znění: Velmi se omlouváme, ale při plánované údržbě a upgrade mailového systému, který probíhal v noci ze soboty 8. na neděli 9. dubna došlo bohužel k závažným problémům na filesystému diskových polí mailserveru. Z tohoto důvodu jsme přikročili k okamžité kompletní obnově systémů, která ale bude plně dokončena až v během pondělí 10.dubna. Je nám velmi líto, ale Vaše schránky budou do té doby nedostupné. Ke ztrátám mailů by však dojít nemělo. Maily odeslané na Vaši adresu se rovněž neztratí, doručeny budou ale až po obnově systému. Bohužel není možné obnovu mailů urychlit, do obnovy chodu systému jsme vrhli všechny síly. Přijměte také naši omluvu, že je dočasně špatně dostupná naše zákaznická podpora, ale vzhledem ke vzniklé situaci jsou všechny naši operátoři velmi přetíženi.
Je pondělí, půl jedenácté. Emaily nefungují a jeden už ví, jak se cítil Robinson. Uprostřed velkoměsta... Při pokusu o přihlášení se objeví hláška: Přihlášení selhalo. |