Proč nechce Český telecom mé peníze?
Tomasz Mackowiak je pražským reportérem polského deníku Gazeta wyborcza.
Pres opakovane pokusy a telefonovani po cele dny se mi
dosud nepodarilo zaplatit castku, kterou dluzim Ceskemu
Telecomu. Ze by nestal o penize?
Jedna se o pravidelny, mesicni poplatek za pevnou linku, po ktere
dostavam zpravy CTK do sve kancelare. Ona linka byla loni
prelozena z Holesovic do Dejvic, kde jsem si zridil novy byt.
Avsak behem prekladani linky na nove misto jsem se as Ceskemu telekomu nejak ztratil. Dost, ze ucty, ktere jsem dostaval kazdy mesic (a vzdy
regulerne platil) na novou adresu nechodily. Pevna linka pri tom
fungovala normalne.
Ponevadz uctu mam celou kopu, ze jeden
chybi, vsiml jsem si az v dubnu. Okamzite jsem zavolal do Ceskeho telecomu.
Trvalo asi tak den, dva, nez se po opakovanych telefonatech nasla ona
spravna dama, ktera je za ucty zodpovedna.
Kdyz jsem ji vysvetlil,
ze nedostavam ucty a tudiz neplatim Ceskemu telekomu za poskytovane sluzby,
vubec to nekomentovala. Zadne dekuji. Nic. Proste rekla, ze hned
posle souhrnnou fakturu a zavesila.
Zacaktem cervna faktura dorazila. Byla to ovsem uplne jina vec,
nez jakou jsem dostaval dosud. Drive stacilo se stvrzenkou z Ceskeho telecomu a s penezi
zajit na postu, zaplatit a hotovo.
Ted jsem dostal nesmirne
komplikovanou fakturu s radou cisel, nazvu atd. Castka na ni uvedena preshuje 17 000 Kc - to asi je můj dluh u Ceskeho telecomu.
Kdyz jsem podruhe zavolal zminene dame, rekla mi: zmenil se
zpusob fakturovani. Driv byly tistene stvrzenky, ale ted budou jen
faktury. Je treba osobne jit na postu, vyzadat si slozenku (aspon na
Kafkove je proto treba vystat frontu u prepazky), vyplnit ji a teprve
potom zaplatit.
Priznavam se, ze vyplneni slozenky presahlo moje skromne
schopnosti. Stal jsem frontu dvakrat: jednou pro slozenku, potom z
penezi. Nezaplatil jsem, protoze se ukazalo, ze jedno z dlouhych
cisel se pise ne zleva doprava, ale naopak.
Na moji otazku: Jak
mam vedet, ze posta zavadi v Cechach arabske zvyky, dostalo se mi
odpovedi: Proc delate problemy, mate tu cistou slozenku, vyplnte to
spravne a zaplatte!
To ovsem znamenalo dalsi ctvrthodinu ve fronte
a riziko, ze zase neco napisu na nespravne strane, nespravnou
barvou atd. Potom bych zase stal ctvrthodiny pro dalsi slozenku.
Zkusil jsem stesti na jine, mensi poste, kde nebyl dav.
Vyplnenou
slozenku (vcetne arabskych prvku) jsem podal slecne u prepazky, ta
ji vzala a zmizela.
Po ctvrthodine se vratila s vedouci a rekla:
Nemuzu od Vas prijmout penize, protoze jste neuvedl nazev a sidlo
banky, ve ktere je veden ucet. Nic nepomohlo vysvetleni, ze hrozna,
komplikovana faktura Ceskeho telecomu takovy udaj neobsahuje.
Slecna u prepazky
byla mila. Fakturu se mnou prostudovala peclive nekolikrat.
Kdyz na
nas zacali rvat ostatni zakaznici, rekla: musite do toho Ceskeho telecomu
zavolat a zeptat se jich na tu banku.
Byl to uz treti den od doby, kdy jsem dostal fakturu. Porad je
nezaplacena. Asi tak jeste zustane, protoze jsem nikam nevolal.
Misto toho jsem poslal do Ceského telecomu fax, ve kterem jsem pozadal o
chybejici udaje. Dosud zadna odpoved.
Ted zacinam pomalu litovat, ze jsem do oneho faxu nedodal otazky,
ktere mi hemzi hlavou:
Proc nestoji Cesky telecom o sve penize?
Proc na me zapomnel a neposilal mi skoro rok ucet?
Proc, kdyz jsem na to upozornil, se nikdo neomluvil, ani nepodekoval za upozorneni?
Proc mi poslali az o mesic pozdeji spatne napsanou fakturu?
Proc tato faktura neobsahuje vsechny udaje?
Proc musim ja porad telefonovat lidem, kteri by meli mit zajem o zakaznika, navic o zakaznika, ktery jim pomaha najit jejich chyby a silne se snazi zaplatit jim dluh, ktery zavinili oni sami?
Proc travim cely den vytacenim cisla, kde nikdo nebere telefon, respektive me informuje, ze dotycna osoba je
bud na obede nebo nekde jinde?
Proc na zaplaceni jednoho uctu
nestaci ani tri dny?
Proc vydava Cesky telecom faktury, Proc CT vydava faktury, ktere umi zaplatit jenom
zkuseny ucetni?
Nevim, jestli a jak mi Cesky telecom na tyto otazky odpovi, a ani me to nezajima.
Doufam, ze prece jen nekdo tam mysli a nakonec mi posle
primereny papir bez chyb.
Budu mit po starostech. Ja, ne oni. Jim
fakt, ze neplatim, nikdy starosti nedelal.
Tomasz Mackowiak
