Služby zákazníkům:
Kvalita služeb ČSA: Malá úvaha. Je 7% sleva za to, že uskutečníte s jednou společností 20 letů dostatečná? Jak působí propagace ČSA?
Létám docela často z Londýna do Prahy a zpátky. Před koupí letenky si obyčejně projdu nabídky v novinách a zajdu do dvou cestovních kanceláří, a zkusím i Internet. Ač to není příliš zábavné, lze takto jednoduše ušetřit kolem 30 liber. Někdy i mnohem více, nebo» společnosti vypisují různé slevy a jednorázové akce. Například příští týden s sebou beru 11 kamarádů na víkend do Prahy za poloviční cenu s British Airways, poněvadž jsem dobrý jedlík a v samoobsluze Sainsbury's jsem si na podzim koupil jídlo za 250 liber.
Teď ale k tématu: Mezi Prahou a Londýnem létají pravidelně ČSA, British Airways (BA) a British Midlands (BD). Tedy dobrá konkurence, řekli byste. Také se to tak někdy příznivě projevuje: jednou za čas jsou k dispozici 2 letenky za cenu jedné (i přesto, že jedna stojí normálně 8500 a 2 stály po slevě 11000 Kč). Až nedávno jsem při letu s ČSA objevil v kapse křesla brožurku programu "OK Plus", která mě vyzývala k loajalitě k českým aeroliniím za příslib letenek zdarma. Zaradoval jsem se a řekl si, že podpořím české služby. Příručka dále slibovala, že mi uznají i některé minulé lety na základě donesených dokladů. Zašel jsem tedy do kanceláře ČSA, přinesl letenky a doufal, že mi je započítají.
Nezapočítali mi zdaleka všechny. Jen ty za poslední 4 měsíce, přestože jsem si u ČSA koupil letenku např. na Nový Zéland před dvěma lety. Ta paní v oddělení OK Plus mé prosby nejen zamítla, ale dala mi najevo, že ČSA nejsou žádná charita, která dává letenky zdarma. Započítali mi tedy kolem 1500 bodů za 7 letů. Na jednu letenku do Londýna musím však nasbírat 6000 bodů, což odpovídá asi 30 letům. Výsledná sleva tedy vychází kolem 7%. Co myslíte, má tedy OK Plus význam, když jsou ceny letenek ČSA průměrně asi o 15% dražší než BA a BD?
Ještě malá poznámka závěrem. Právě před chvílí jsem volal do ČSA v Londýně a na mou otázku "Do you speak Czech?" se operátor na 20 vteřin odmlčel, a potom mi lámanou češtinou zopakoval, co jsem řekl, a sdělil mi abych počkal. Asi vůbec nepředpokládal, že bych mohl třeba umět anglicky, když jsem se ho anglicky zeptal. Ovšem potom jsem mluvil s paní či slečnou (češkou) česky a moc se mi to líbilo. Zapisoval jsem si:
- Zajděte si k Vašemu "travel agentovi" (foneticky)
- Mohli bychom Vám poslat "tiket" na vaší "billing adresu"
- "Diskounty" neposkytujeme.
- Záleží na tom, kam Vám chodí "VISA bill".
