Musím hájit dobré jméno České pošty
Vážený pane inženýre,
souhlasím s Vámi a dokonce jsem si všiml, že Česká pošta není úřadem
státní správy, ale "jen komerční organizací poskytující určité
služby". To je, žel, vše, na čem se asi shodneme.
Články obdobného typu, jakým byl příspěvek pana Pavliče, se v posledních
letech objevují stále častěji. Autoři bez hlubší znalosti věci,
aniž by se obtěžovali o problému se sami jakkoli informovat, většinou
vágním způsobem doprovázeným neadekvátními výrazy a obhroublou ironií
napadají Českou poštu.
Samozřejmě, že chápu pramalou chuť se s problémem hlouběji seznámit,
samozřejmě, že klienti pošty nemohou znát všechny souvislosti poštovních
technologických procesů. Stejně tak i pan Pavlič. Pak bych ovšem
čekal, že napíše o problému seriózním stylem, ve stylu "stalo
se mi na poště to a to, jak je to možné".
Ovšem pan Pavlič
zvolil právě tu formu, o které se zmiňuji výše. Článek se hemží
výrazy "zloděj, zcizení, vykrádání, ČP se kasá, ČP je arogantní,
ČP nedodržela smlouvu". Pochopitelně ani běžný čtenář nemůže
mít hlubší znalosti o poště, a tak pan Pavlič manipuluje (aťuž
úmyslně, nebo neúmyslně) se čtenářským míněním o České poště výrazně
negativním směrem.
V takových případech jsem samozřejmě nucen dělat to, čeho podle
Vašeho názoru nejsem schopen, a to hájit firmu, jejímž jsem mluvčím.
Ovšem nejen tím, že panu Pavličovi a čtenářům suše objasním skutečná
fakta (znovu opakuji, těch 3,90 Kč vybrala od pana Pavliče banka,
pošta s tímto způsobem nesouhlasí), ale současně s přiměřenou dávkou
ironie upozorním čtenáře na serióznost autora.
Těžko lze přitom
tvrdit (při srovnání se stylem psaní pana Pavliče, že se vyjadřuji
hulvátsky a moje řeč je chvástavá a arogantní, aniž uvedete konkrétní
formulace.
Domnívám se, že pravidlo "zákazník má vždycky pravdu"
přestává platit právě v případě, kdy se zákazník pokouší jakoukoli
jemu sloužící firmu veřejně diskreditovat nepodloženými obviněními.
Vaší hypotézu, co byste udělal, kdybych byl Vaším zaměstnancem,
je zbytečné komentovat.
S úctou
Ing. Ladislav Vančura
